退款政策

本政策说明 PAYCANN 各类资金退回的规则。由于本服务仅支持加密货币充值，所有退款均以稳定币形式退回至您指定的钱包地址或账户余额。

1. 账户余额退款（预付款退款）

• 您可在控制台“退款”页面申请将账户余额退回至您的钱包地址；
• 每笔收取 2 美元手续费；
• 申请后进入 24 小时冷静期，期间可随时取消；冷静期满后经风控审核自动打款，触发风控的申请将在 72 小时内完成人工审核；
• 修改或重置登录密码、关闭两步验证后的一段时间内，退款功能暂时锁定；
• 请确认收款网络与地址正确，错误地址导致的损失无法追回。

2. 卡内余额

• 转出到账户余额：在卡片详情页可将卡内余额转回账户余额，卡内需保留至少 1 美元；最近一次卡交易后 30 分钟内不可转出，以免影响未结算交易；
• 注销卡片：注销后，待发卡机构结算完成，卡内剩余余额自动退回账户余额。

3. 商户退款

• 商户发起的退款原路退回至原卡片，到账时间取决于商户和卡组织，通常为 3–15 个工作日；
• 为覆盖发卡机构处理成本，商户退款按笔收取手续费：统计周期 30 天内的前 2 笔每笔 1 美元，超出部分按退款率阶梯收费，具体见价格页；手续费从账户余额扣除。

4. 开卡失败与订单异常

开卡或卡片充值失败时，订单扣除的全部金额（含费用）将自动退回账户余额。部分成功的批量订单仅对失败部分退款。

5. 费用退还

已成功提供服务所收取的费用不予退还。因系统错误导致的重复扣款或多收费用，我们会在核实后全额退还。月度累计充值达到更低费率档位时，系统会自动返还当月多收的充值服务费。

6. 交易争议

如发现未经授权或有误的交易，请在交易发生后 30 天内通过工单提交交易时间、金额、商户名称和卡号后四位。我们将协助向发卡机构发起争议处理，最终结果以发卡机构和卡组织的裁定为准。

7. 账户注销

申请注销账户前，请先注销全部卡片。注销审核通过后，剩余余额将扣除退款手续费后退回您指定的地址。

8. 充值异常

• 低于最低充值金额（35 USDT）的充值将挂账，请联系客服协助入账或退回；
• 因风控冻结的充值，我们将按反洗钱要求审核后决定入账或原路退回。

如有疑问，请提交工单或联系 support@paycannhk.com。