常见问题

点击右上角“注册”，输入邮箱并获取验证码，设置登录密码即可完成注册。如果您有邀请码，可在注册时填写（通过邀请链接访问会自动填写）。注册后建议立即在“设置 → 安全”中开启两步验证。

每位用户只能注册和使用一个账户。如需多人协作，请使用“团队”功能：团队负责人可邀请成员、为成员分配额度，成员使用分配的额度开卡，所有团队卡片统一管理。

在登录页点击“忘记密码”，通过邮箱验证码设置新密码。为保护资金安全，重置密码后所有设备会被强制下线，且退款功能会临时锁定一段时间。

本平台仅支持稳定币充值：USDT 与 USDC，支持 TRON（TRC20）、Ethereum（ERC20）、BNB Smart Chain（BEP20）、Solana、Arbitrum One、Polygon 网络（具体以充值页面显示为准）。不支持银行卡、支付宝、微信等法币充值。

每笔充值收取 0.5% 手续费，单笔最低 35 USDT（或等值 USDC），稳定币按 1:1 折算为美元余额，扣除手续费后的金额计入账户余额，明细可在“充值记录”中查看。低于最低金额的充值会挂账处理，请联系客服协助入账或退回。

链上交易达到所需确认数后自动入账，通常 1–10 分钟，各网络预计时间见充值页面。网络拥堵时可能延长。如超过 1 小时仍未到账，请在“充值记录”中查看状态，或提交工单并附上交易哈希（TxID）。

请立即提交工单，提供交易哈希、转账网络、币种和金额。部分情况下我们可以协助找回，但无法保证成功，且可能产生处理费用。转账前请务必核对：充值地址与网络必须一一对应，例如 TRC20 地址只能接收 TRON 网络上的 USDT。

需要完成身份认证（KYC），并且账户余额足以支付卡内金额与相关费用。单张卡最低开卡金额为 30 美元（个别卡段可能更高，以开卡页显示为准）。

开卡扣款 = 卡内金额 + 开卡费 + 充值服务费。充值服务费按当月累计充卡金额分档，从 2% 逐级降至 0.5%；当月累计达到更低档位时，系统会自动返还本月此前多收的部分。各卡段的开卡费、交易费、拒付费等请查看价格页，开卡页也会在确认前展示完整费用明细。

默认每个账户最多持有 5 张有效卡片。如需更多，可在“我的卡片”页面申请提额，满足条件的申请会自动通过，其余由人工审核。注销的卡片不再占用有效卡额度。

在“我的卡片”中打开卡片详情，经过二次验证后可查看完整卡号、有效期和 CVV；账单地址显示在卡片详情页。支付时请填写该账单地址，否则可能因地址校验（AVS）失败被拒。

常见原因包括：卡内余额不足（含税费和汇率差）、账单地址不一致、3DS 验证失败、商户风控、卡片已冻结、商户类别受限等。请在“交易记录”中查看具体拒绝原因，并参考支付失败排查指南。频繁重试可能导致更严格的风控并产生拒付手续费。

商户要求 3DS 验证时，验证码会实时显示在对应卡片的详情页；如您开启了邮件或 Telegram 通知，也会同步推送。验证码有效期较短，请尽快输入。

部分卡段支持绑定 PayPal、Apple Pay 或 Google Pay，请在开卡页查看卡段标签或价格页说明。绑卡时商户可能发起一笔小额验证交易，部分卡段会收取绑卡验证费。

商户退款会原路退回原卡片，通常需要 3–15 个工作日，具体取决于商户。为覆盖处理成本，30 天内的前 2 笔退款每笔收取 1 美元，超出部分按退款率阶梯收费，从账户余额扣除。

在控制台“退款”页面填写收款网络、地址和金额，完成验证后提交。每笔收取 2 美元手续费，提交后有 24 小时冷静期（期间可取消），之后经风控审核打款。详见退款政策。

卡片注销后会进入结算等待期，以便处理已授权但未结算的交易。结算完成后，卡内剩余余额自动退回账户余额。您也可以在注销前先将余额转出到账户（需保留 1 美元）。

进入“设置 → 安全”，点击开启两步验证，用 Google Authenticator 等应用扫描二维码，输入 6 位验证码完成绑定，并妥善保存一次性恢复码。开启后，登录、查看卡号、退款等操作都需要验证码。

请立即在卡片详情页冻结卡片，然后修改登录密码并检查两步验证是否开启，最后提交工单说明交易时间、金额、商户与卡号后四位。我们会协助您向发卡机构发起争议处理。

不会。PAYCANN 的工作人员在任何情况下都不会索要您的密码、验证码、恢复码、完整卡号或 CVV，也不会要求您向任何地址转账。官方客服渠道仅有站内工单、support@paycannhk.com 和 Telegram 。